Customer Experience Innovating human connections to build a better-connected future. Innovare il modo con cui i nostri clienti propongono i propri servizi e prodotti costruendo nuovi network e relazioni. Ecco perché aiutiamo a creare e fornire soluzioni che offrono esperienze cognitive ed emotive e sviluppano la fiducia dei consumatori. Oggi il “path to purchase” è sempre meno rappresentabile come un percorso lineare, strutturato in una successione ordinata di fasi: piuttosto pensiamo ad un percorso sempre più circolare, in cui tutte le fasi del customer journey si influenzano a vicenda e concorrono al rafforzamento del brand e dei prodotti e servizi ad esso legati. In questo ambito operiamo all'intersezione di strategia, design, tecnologia e governance, favorendo e sviluppando la crescita del business dei nostri clienti e relazioni durature e di fiducia con i consumatori finali.Per saperne di più sulle nostre soluzioni digitali, clicca qui. Customer Insights Facciamo leva su metodologie e approcci innovativi per aiutare a riformulare le esperienze con i clienti in modo differenziato e unico. Pro Briefcase Strategia e innovazione dell'esperienza Supportiamo i nostri clienti nella strategia di elaborazione della Customer Experience a 360° e nell’interazione/relazione con l’organizzazione e il proprio brand. Pro Building office Design Customer Experience Progettiamo i percorsi con i quali i clienti si avvicinano al brand e all’organizzazione per migliorarne la qualità e fornire un valore differenziato sul mercato. Pro Document Consent Customer Engagement Collaboriamo per collegare e personalizzare le conversazioni con i clienti sfruttando tutti i canali di interazione (omni-channel) attraverso la revisione di modelli operativi, introduzione e utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale e robotica, soluzioni e servizi di contact center. Pro Document Stack Cultura “Customer Centric” Supportiamo l’introduzione di una cultura Customer Centric sia attraverso programmi di revisione e ottimizzazione dei processi, che sottendono alla gestione del cliente, sia attraverso iniziative di change management di accompagnamento dell’organizzazione alla governance di tali processi in maniera efficace e attraverso team inter-funzionali coordinati e strutturati. Il nostro approccio I nostri professionisti supportano nella costruzione di una visione strategica attraverso la creazione di “esperienze cognitive e emozionali” in un contesto coeso tra cliente e brand.Basandoci sulla ricerca di mercato e analisi dei nostri clienti e sulla competenza dei nostri professionisti, progettiamo e alimentiamo esperienze incentrate su:Customer satisfactionCustomer engagementCustomer experienceCustomer journeyL’analisi dei comportamenti è chiave per rilevare i bisogni dei clienti finali e costituisce il nucleo di partenza per costruire una solida visione strategica. Leadership Alessandro Cencioni Alessandro Cencioni è Managing Director presso i nostri uffici di Milano e Roma. In Protiviti Italia dalla fondazione (anno 2004) come Director e poi dal 2006 come Managing Director, ha maturato la propria precedente esperienza professionale in primari network di ... Scopri di più Laura D’Intino Laura ha maturato grande esperienza in programmi di cambiamento normativo e in programmi multinazionali di trasformazione, metodologie e progettazione di soluzioni, integrazione di sistemi e project management per primari Gruppi Bancari. Carriera poliedrica con ... Scopri di più Chiara Laguzzi Chiara Laguzzi è Associate Director nella practice Business Process Improvement di Protiviti. Chiara ha acquisito ampia esperienza (20+ anni) in realtà nazionali ed internazionali. Le sue competenze si espandono dalla Finanza alla Supply Chain ed ha ... Scopri di più